Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Calmanis expédie les commandes vers les pays suivants :

Suisse ;
Les pays membres de l'UE

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse, à partir du stock propre de Calmanis.

2. Mode de livraison

Les commandes sont envoyées par voie postale, via La Poste Suisse.

La livraison est effectuée à l’adresse postale indiquée par le client lors de la commande.

Les livraisons sont proposées uniquement vers une adresse postale classique. La livraison en point relais n’est pas proposée à ce stade.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés suisses.

En période de forte demande, de congés ou d’événement exceptionnel, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison estimés

Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Suisse : environ 1 à 3 jours ouvrables ;
UE: environ 3 à 7 jours ouvrables ;

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services postaux, la période de l’année, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de Calmanis.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison appliqués sont les suivants :

Suisse : livraison gratuite ;
UE : CHF/EUR 4.90 ;

Les frais exacts sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. La Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, les commandes livrées dans l'UE peuvent faire l'objet de frais de douane, de TVA d'importation ou de frais de traitement appliqués par le transporteur à la réception du colis. Ces frais, non perçus par Calmanis, sont à la charge du client et calculés selon la réglementation du pays de destination. »

6. Suivi des commandes

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’envoi de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou non distribuable, Calmanis ne pourra pas être tenue responsable des retards, pertes ou retours de colis.

Si un colis est retourné à Calmanis en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de réception par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.

8. Frais de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons vers la France et la Belgique, des frais de douane, taxes d’importation, TVA locale ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou transporteurs compétents.

Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client.

Calmanis ne peut pas prévoir à l’avance le montant de ces frais et ne peut pas être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.

9. Colis perdu, abîmé ou retardé

En cas de colis manifestement retardé, perdu ou abîmé pendant le transport, le client est invité à contacter Calmanis à l’adresse suivante :

contactcalmanis@gmail.com

Calmanis examinera la situation et, si nécessaire, pourra ouvrir une demande auprès du transporteur.

Le client est invité à conserver toute preuve utile, notamment photographies du colis abîmé, emballage, étiquette d’expédition ou message du transporteur.